发布时间：2023/9/11 23:15:32  作者：张芹  点击：88

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尊敬的各位领导，亲爱的老师们：

大家好！今天想和大家交流关于班级群这个话题，说到班级群我们都知道，它是我们网络时代家校沟通的重要渠道，具有便捷、实时、互动等优点，给我们的家校合作带来了较大的方便，但同时也会衍生出许多新的舆论危机，比如之前登上热搜的一些话题“我就退出家长群怎么了？”“压垮成年人的只需要一个家长微信群。”等，班级群的管理无形中也成为了我们班主任的一项工作压力。那么怎样去管理班级群，发挥它作为家校沟通桥梁的作用呢？

我们先从管理二字说起。特级教师张祖庆老师关于“管”和“理”有这样一段诠释：“管，是自上而下的，在于要求明确，操作规范，上下贯通，执行到位。理，是由内而外的，在于理清思路，内外一致，关系协调，共识到位。管靠制度，要刚性； 理靠沟通，要柔性。优秀的管理，必定刚柔并济。”

可见，管和理是班级群建设的两种手段，一刚一柔，在不同的阶段，有时候管多一点，有时候理多一点。而我觉得管理好班级群的内核是用心，且贯穿于管理班级群的每一个细节之中。那么落实到具体的实践中，要怎样用心地去管理班级群呢？我主要从以下四个板块和大家分享自己的一些实践和思考：

一、制定群规，规范管理班级群

二、借助家长，高效管理班级群

三、换位思考，人性管理班级群

四、丰富信息，多元管理班级群

一、制定群规、规范管理班级群

在我刚工作带班主任的时候，班级群里我并没有发布正式的群规，导致群里乱象迭生，家长们在群里聊天的，聊到很晚手机还在响；有时候家长有关于自己家孩子遇到问题的后直接在群里发牢骚质问老师的，还有刷屏式的“收到”等等，不仅掩盖了群里的重要消息，老师也会疲于应付，其他家长也很烦，甚至有的家长平时会把班级群设置了消息免打扰。后来，在接新的班级建群的时候，有了之前的经验，我都会通过制定群规来规范班级群。但是群规的制定，不是班主任一个人决定的，因为班级群管理，老师和家长都是第一责任人。

在开学的家长会上，老师可以用正反面的例子来阐述群规的重要性，让家长高度重视群规存在的迫切性和必要性；有了规则，班级群就像家一样温暖；没有规则，班级群就会成为一颗定时炸弹，用例子来阐释规则的重要性，形成共识，共识就是“理”。接下来，是自上而下、自下而上地进行规则讨论，形成共识。班级群管理细则切忌老师一个人说了算，可由老师牵头提出一个大致框架，然后交家委会补充，家长代表反馈，家委会集思广益修订，最后班主任统一。这样几上几下，大家广泛讨论，逐步认同，最后达成共识与规约：班级群管理细则，是大家一起提出来的，就要认真遵守，就像我们和学生开班会协商决定班规是一样的。这里给大家分享之前讨论的班级群规的细则：

PPT出示（选择几条读）：群规：为了加强沟通和联系，我们组建了班级群。用于教师发布教育局和学校的通知；用于分享优质资源和文章；用于班级活动照片分享；用于彼此沟通对话；交流亲子活动；为班级活动献计献策等。为进一步规范群的管理工作，特制如下群规。

1．班级群用于家校沟通交流，禁止无关人员加入。

2．群成员一律实名制。具体操作步骤：进入班级群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。命名规则：学生姓名＋爸爸／妈妈。

3．个别学生的纠纷问题不要在群内交流，请私聊。

4．晚上10:00-早上7:00前为静群时间，没有紧急情况，不允许在群里发布任何消息。

5.一般以老师发布消息为主，为避免重要消息被刷走，家长收到后，不回复，不跟帖。重要消息需要家长回复的，粘贴消息按学号顺序接龙。

6.群里不发红包、广告、投票等，特殊情况需要申报，群主批准后，由管理员发布。

7.不发重点敏感事件，不实消息，不利于班级团结的话，不发起任何话题讨论。

8.理解教师延迟回复，教师除了上课还有改作业、备课、开会等事务处理。

以上班级群管理制度即日生效，请大家遵守执行。谢谢配合！

建群之初，规则先行，顶层设计，“理”清楚了，可以更高效有序管理

二、借助家长，高效管理班级群

“管”非常重要，“管”不到位，“理”就会涣散。怎样管呢？如果仅靠老师来管理，会占用很多老师的休息时间，甚至下班后还要经常花时间去维护，如果不能及时回复家长信息，有可能还会引起家长的误会。那么，班主任需要借助班级管理经验，寻找并组建一支愿意管、有时间管，有能力管的队伍。鼓励邀请热心的家长承担班级群的管理工作。（我一般会从家委会成员中选）。建群完成之后，原则上班主任是群主，管理员可以由两名家长和副主任担任，从而组建一支班级群的管理团队。团队分工也可以根据班情细化：群主即班主任负责发布发布学校重要消息，但是要注意不要一条一条发，可以每天结束后合并成一条信息，便于家长总览，每周结束后，可以汇总一周播报，进行一周总结，比如我们班级群的每周播报，今日小记等，既能让家长了解学生在校的大致情况，也更会感觉到老师工作的认真负责。管理员家长们负责群的日常管理，如果有的家长刷漏消息，在群里提问，这时可有家长管理员回复。最为常见的就是有的家长会问：“今天几点放学？今晚家庭作业是什么？”等。同时家长管理员还要带头发挥榜样作用来带动其余家长，积极发布正向的言论，在班级群里营造良好的交互氛围；如果发现违规的言论，可以及时提醒其他家长，避免负面内容在群内扩散，形成舆论压力。情节严重的可以剔出群聊，但是要和群主商量，慎重使用。那么副班主任主要负责当班主任培训不在校，或者上课无法及时回复的群信息。

三、换位思考，人性管理班级群

有了规则，有了家长助力的管理团队，能够解决班级群里的较多乱象，但是偶尔班级群也会出现一些“爆炸性”发言，让班主任感到头疼。我们班级群里曾经发生过这样一件事：当时没有课后服务，只有爱心托管，每学期申请一次，睿睿的家长没有申请。有一次冬天的晚上，睿睿爸爸六点多来接孩子，刚接完就在群里发了一段气愤的话：“天气这么冷，居然让孩子坐在外面的水泥地上等家长，老师的良心都去哪儿了，学校都不管的嘛.......”随后，有两位跟风家长附和：“我们家上次去的晚，小孩也是站在外头，眼巴巴地等着家长。”“是的哎，我们父母都要上班，家里要是没个老人接，真不晓得怎么办了。”看到这些炸群的消息该怎么办呢？

首先要在群里打一剂镇定剂，缓解局面。“我会私聊家长们，了解事情的具体情况，尽力帮助大家解决问题。涉及到孩子个人的情况，就不占用公共资源在群里讨论了。”然后再私信家长进行沟通解决问题。要如何解决呢？

第一步：共情——换位思考

要站在家长的视角为他的行为寻觅合理性，最大限度地了解家长内心的想法。可以这样跟家长沟通：

（1）表达对对方情感的了解

“睿睿爸爸，此时能理解您的心情，您感觉很生气，因为看到孩子大冷天坐在地上心里很难受，很心疼。”

（2）表达对对方目的的了解

“您现在最希望的是解决如果自己下班晚的时候，能不能给孩子安置一个温暖的环境，让孩子写写作业等家长。”

（3）以详细的行为表达对对方的关怀：

“睿睿爸爸，因为之前睿睿没有申请延迟爱心托管，如果您偶尔下班迟，接孩子晚，我可以帮您和学校申请，您下班晚的时候让睿睿在托管教室等您。”

（4）表达不同观念的办法。

“能理解您为人父母的心情，可我还是有一点不同的看法，孩子还小，可能表述事情不是很清楚，孩子为什么一直坐在外面水泥地上，能不能等到明天到学校后我跟孩子了解一下情况再跟您反馈？

除了睿睿爸爸以外，我还会用这样的方法和其他两位跟风的家长沟通。共情的首要目的是能感知和了解家长的想法，尤其是让老师了解他，愿意仔细倾听他，但不是事事都会附和。先共情，再遵从规矩，解决问题，从而化解家长的冲动情绪，缓解家长的护子心态，引导家长的理性思维。

第二步：调查——了解前因后果

第二天到校后，我就问了孩子、门卫师傅还有当晚晚托班的老师，原来门卫师傅喊他到门卫室等，晚托的老师也喊他在教室写作业等，但是孩子担心爸爸来了看不到自己会着急，才坐在门口等家长的，引起了家长的误会。

第三步，共商——遇到这样的情况，我该怎么办？

作为班主任，我们始终要明晰我们教育的主体是孩子，是一群成长中的孩子，这件事发生后，我便召开了一次班会，通过创设情境，集体交流等帮助孩子来解决在校生活中遇到家长偶尔来接的晚，应该怎么办？

学生在交流讨论中梳理了很多有效的方法。

比如：我可以跟家长约定好在门卫室里等。我可以把家长来的晚的消息告诉老师，请老师和晚托班老师商量让我坐在教室写写作业，再发消息告诉家长。

我可以自己和晚托班老师商量在教室等家长，然后在门卫室借电话告诉家长，我在晚托教室等。

孩子们有时候会比我们大人更善于解决问题。通过班会集体教育，避免班级这样的事情再发生。

第四步：共育——共商家庭教育原则

在发生问题后，和几位家长反馈对事件的调查以及后续对学生的教育，并进行家庭教育指导：遇到困难，总会有很多的解决方法，先鼓励孩子自己想办法解决，不是所有的事情都由家长代替包办的，有了处理问题的经验，孩子也会更加从容自信。当孩子们尝试后无法解决，父母和老师可以为孩子们提供一些建议。

取得家长的认同后再和家长提出：如果有什么问题，可以与老师单独沟通，不在班级群内发表过激言论。我相信家长感受到老师对此事的重视以及公正处理后会理解老师的想法，并且认同有事私下沟通。

和几位家长沟通好后，我会在班级群中发布一次群公告：各位家长好！昨天睿睿爸爸在群里反映的事情，今天我进行了调查，放学后已经跟群里其他两位有同样困扰的家长沟通过，也拿出了相应的解决办法。在班上，也已经对孩子们加强教育。班级群是老师和家长共同促进孩子学习成长的地方，欢迎积极正面言论，个别问题请私聊。

遇到这样爆炸性言论，班主任们只要静下心理清楚了，有计划地一步一步来，管就会顺畅。

四、丰富信息，多元管理班级群

最后想和大家分享的是丰富信息，多元管理班级群。班级群的反馈信息较为单一，往往发布一些学生学习情况反馈和学校的通知等，大部分的学习反馈都会为班级一批优秀孩子作业点赞。信息单一会造成班级群对家长的吸引力不够，家校互动频次比较低，会让较多不那么优秀的孩子家长不再愿意看群消息。其实班级群里可以分享更加多元的消息，比如学生在校参加的各种丰富多彩的活动，体育节、艺术节；学生的日常生活、吃饭、午休、阅读，课间玩的小游戏；班级的荣誉、学生个人的荣誉；还有天气降温、下雨下雪老师们关心的话语等，这些消息尽可能兼顾班级所有学生、让家长们全面了解孩子在学校的生活，让更多的家长都能在群里读到自己孩子在校生活的讯息，感受到老师们对孩子的关注和关心，这样会吸引家长们更关注群消息，也增强了家长对学校和老师的信任感。也可以请家长分享孩子假期的旅行、阅读啊，练字等，让老师们了解学生在家的假期生活。多元分享，双向互动，更有助于我们建立一个团结友爱的班级体。

以上是我带班主任的一些实践和思考，不到之处，请大家多多指教！谢谢大家！

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